🌿 Política de Trocas e Devoluções — Floáh Baby
Na Floáh, criamos cada peça com carinho, qualidade e atenção aos detalhes. Queremos que cada mama tenha uma experiência leve e segura ao comprar com a gente.
Por isso, nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor e são explicadas de forma clara e objetiva. 💛
Condições da troca:
• A peça deve estar sem uso, sem odor, sem marcas, sem ajustes e com etiqueta fixada.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• É necessário apresentar número do pedido ou CPF.
1. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal
Se a peça não serviu ou você deseja trocar por outro modelo/numeração, realizamos a troca com todo cuidado.
Para este tipo de troca:
✅ A Floáh aceita a troca
❗ O custo do frete (ida e volta) é de responsabilidade da cliente.
Por quê?
Oferecemos todas as medidas detalhadas na descrição de cada produto e atendimento pelo Whats após realizar seu pedido para que você compre sem errar o tamanho do seu musinho, por este motivo é sempre importante conferir as medidas antes do envio, assim nós garantimos transparência e segurança na compra.
Assim, quando a troca é motivada por preferência pessoal ou tamanho incorreto, o CDC não exige que o lojista arque com o frete.
2. Trocas por Defeito de Fábrica
Toda peça é conferida com muito cuidado antes do envio.
Mas se, ainda assim, chegar com defeito, faremos a troca imediatamente.
Nesses casos:
✔️ A Floáh arca com todos os custos de frete (ida e volta).
✔️ A troca é feita pelo mesmo modelo e tamanho ,caso esteja indisponível, a cliente pode escolher outra peça ou receber o reembolso.
🔄 3. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Compras feitas online garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Nesse caso:
✔️ A cliente recebe o reembolso total do pedido
✔️ A Floáh arca com o frete de devolução
✔️ A peça deve ser devolvida sem uso e com etiqueta intacta
🚚 4. Como Solicitar Trocas e Devoluções
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:
• Nome
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
Nossa equipe vai orientar o passo a passo e gerar a etiqueta de envio quando necessário.
📍 5. Itens que Não Aceitamos Troca
• Peças usadas
• Peças sem etiqueta
• Peças com sinais de desgaste, perfume, manchas ou danos
• Itens em promoção.